Política de Privacidade

Última atualização: 26 de agosto de 2026.

Quem somos

A LUE (ialue.com.br) oferece atendimento por inteligência artificial para lojas, integrando canais como site, WhatsApp e Instagram.

Dados que coletamos

Ao conectar uma conta do Instagram, recebemos o identificador e o nome de usuário da conta profissional e, quando clientes enviam mensagens no Direct, o conteúdo dessas mensagens — para que a IA possa responder em nome da loja.

Como usamos os dados

As mensagens são usadas exclusivamente para gerar respostas de atendimento e registrar o histórico da conversa no painel da loja. Não vendemos dados.

Integração com o Instagram

Usamos a API oficial da Meta (Instagram API with Instagram Login) apenas com as permissões necessárias para ler o perfil básico e enviar/receber mensagens do Direct. O token de acesso é armazenado de forma criptografada.

Exclusão de dados

Você pode desconectar o Instagram a qualquer momento no painel, o que remove o token de acesso. Para apagar os dados, remova o app nas configurações do Instagram (Configurações → Apps e sites) ou escreva para lue@ialue.com.br. Ao receber o pedido, apagamos as mensagens de Direct, a conversa, o cadastro do contato e os identificadores associados. Pedidos já fechados são mantidos como registro comercial da loja, com os dados de contato anonimizados. Guardamos apenas o registro do próprio pedido de exclusão — data, status e o identificador informado pela Meta na solicitação — porque é o que nos permite comprovar que a exclusão foi atendida. Você recebe um código de confirmação e pode acompanhar o status em ialue.com.br/exclusao-de-dados.

Por quanto tempo guardamos

Mensagens e histórico de conversa ficam disponíveis no painel enquanto a conta da loja estiver ativa, e são apagados em até 30 dias após o encerramento da conta ou a pedido do titular. Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial, e exigimos o mesmo dos nossos fornecedores.

Com quem compartilhamos

Usamos os seguintes fornecedores para operar o serviço, cada um tratando dados apenas conforme as nossas instruções:

Não vendemos dados nem os compartilhamos para publicidade de terceiros.

Contato

Encarregado de dados: lue@ialue.com.br.